主题:希捷硬盘有异响问题为什么在免费服务期要收费？

2007年9月23日我在广州市天河区太平洋电脑城一期289号广州市微通科技有限公司配置一台电脑，电脑放在佛山，作家庭使用。2008年1月开机时硬盘异响，所以停止使用，于2008年1月20日将整机搬到广州市微通科技有限公司维修，当时他们的工程师说不是硬盘的问题，是风扇的问题，也试了机器，能开机、硬盘无异响。使用一周后硬盘再次异响，于2008年1月31日，我们又将整机搬到广州市微通科技有限公司维修，证明是硬盘出问题。我们担心商家以人为损坏，不承担保修责任为理由拒绝负责，所以两次维修自己从未动手拆装，一直都是微通维修人员拆装、检测。微通接受有问题硬盘后，出具了维修单，并告知年后才能送厂家维修。
2008年2月17日我接到微通维修人员电话，他说他亲自把硬盘送到厂家，希捷检测后说是串口坏掉，要收维修费；当时我提出来两点疑问：1、串口坏掉为什么收我的硬盘的时候未指出；2、希捷不是申明保修期第一年免费维修（外观人为损坏除外）既然我的硬盘不属于外观人为损坏，为什么要收维修费？我要求他提供希捷公司说要收维修费的人的电话和姓名，我要亲自打电话询问，他说他没有希捷电话，也不知道这个人电话，让我下周再打电话过来。第二周2月23-25日之间我一直打电话给微通公司，接电话的人都说不是自己负责，要找其他同事，找到其他同事，他又说不是自己负责，又要找另外的人；奇怪的是他们都不愿意告诉他的姓名，甚至姓都不愿意告诉，目前为止我就知道收到的是彭先生（签在单上），有一个郑小姐，销售是许小姐；1月25日上午打了7个电话后，终于电话转给了上周给我电话的张先生（今天才告诉我他姓张），他说他们不是代理，也是送给别人检修，是希捷要收钱的，我问他，我在你们这购买了电脑，出问题了你们就不管了吗？他说不会；我跟他说我现在想确认两点：1、我的硬盘现在在哪里；2、什么时候我可以来拿。他说不知道，我问他谁知道，他支支吾吾搞了老半天，才告诉我在联达（希捷的代理），电话020-87564248，单号是0009710。我又打电话给联达维修部，找到一位陈先生，奇怪的事情再次发生，我正要陈述问题时，电话突然断掉，我又打了几次才打进去。客户服务的电话很难打进还能理解，那为什么总是自动断线呢？（之前打微通的电话也是这样），陈先生当然也没有解决我的问题，他说串口坏掉不属于希捷免费保修范围，他们要修好后再送到希捷维修。
整个过程，我感觉非常累、失望、不知所措、无助，所以希望通过315的力量协助解决，帮助我知道：1、微通、联达、希捷究竟谁该为我的产品保修负责。因为他们都是互相推来推去，我也不知道找谁了，补充说明2008年1月31日我曾经打过希捷800客服电话，具体沟通内容记不清了，只记住两点：客服态度很好，800客服电话没有任何作用；2、厂家承诺的免费服务为什么要收费；3、硬盘什么时候可以修好，给我一个具体的日期，因为最担心的是维修单上写的“两个月内有效，过时作废”。
投诉编号：
TS157419
产品名称：
希捷
投 诉 人：

罗女士

产品型号：
ST3160815AS
投诉类型：
计算机及配件
出厂厂家：
希捷


销售商家：
广州市微通科技有限公司

这个家伙很懒，什么也没留下......