主题:“惠尔普”洗衣机在保修期内坏了维修要收费

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南昌市民谌女士家所买的“惠尔普”洗衣机明明还在保修期内，可是重要的配件---电脑主板坏了，售后却要收费才肯维修。在找商家交涉未果的情况下，谌女士拨打12315进行投诉。昨日，南昌市工商局12315指挥中心共接到投诉咨询电话84个，其中分流23个，投诉内容以家电、手机、托运和服装居多。

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这个家伙很懒，什么也没留下......

发表于:2008-02-27 13:29:26

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据谌女士介绍，2006年1月份，她购买了一台“惠尔普”牌洗衣机，生产日期是2005年4月，这两年来使用情况都还不错，虽然有些小毛病，但售后都能上门免费维修。“可是，在2月15日那天，我家这台洗衣机突然运转不了，开机后，半天没反应。”谌女士说，随后她就拨打设在南昌的售后服务部，当时对方派人上门查看，说是洗衣机内电脑主板坏了，维修人员在得知她丢掉发票后，就说要交300多元买配件才肯修。谌女士却不认同，她说，当时商家承诺是3年保修，尽管丢了发票，但无论是以前的维修记录还是出厂日期都可证明，这台洗衣机仍在保修期内，应该免费维修才对。

　　南昌市工商局12315指挥中心接到投诉之后，将此投诉分流到辖区工商分局。工商人员随后进行处理，立即与“惠尔普”厂方以及南昌售后服务部取得联系，责成对方积极处理此事。最后，厂方同意免费帮谌女士修好洗衣机。

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发表于:2008-02-27 13:29:47

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