主题:手机质量投诉"高烧"探病因

手机消费在快速增长的同时，也出现了投诉“高烧”不退的尴尬局面，投诉量每年都以两位数大幅增长。仅在该市城中工商所，今年1到11月中旬受理的56起消费投诉中，手机质量问题投诉就有26起，几乎占了一半。为了维护消费者的合法权益，该所执法人员严格按照手机“三包”的规定，理直气壮为消费者维权。据统计，该所年初至今共为消费者挽回经济损失18650元。



质量投诉：由老问题向新问题延伸



前不久，该市市民王某向北流市城中工商所投诉称，他花980多元新买的某品牌手机已有两小时通话记录，他怀疑是旧手机，要求商家退货。工商人员查看了购货凭据，确认手机的通话记录在销售前就已产生。经销商辩称是生产厂商调试手机时遗留的记录，并非旧机，却拿不出相关证据。最后经调解，经销商按原价退机。最近，该市一家企业的职工李某花1200多元购买某品牌手机一部，使用一周后就出现质量问题，当时经销商同意调换一部，不料几天后换回的手机又不能正常使用，商家只同意修理，不同意再换。后经工商人员调解，李某才又换了一部手机。



记者采访了解到，手机投诉的热点除了质量差、节日期间售后服务不到位、久修无果等老问题以外，今年以来争议焦点已逐步从以往的通话功能向手机的拍照、网络、游戏等附加功能延伸。该市市民刘先生反映，他一周前购买的某品牌手机接口出现问题，无法正常连接到电脑上；张小姐今年国庆节期间购买的一款手机的耳机出现质量问题；黎先生上半年购买的某品牌手机照相功能一直故障不断，维修多次仍没有彻底修复。



原因分析：经营不规范导致投诉上升



记者在采访中得知，手机“三包”责任规定自2001年11月15日实施以来已有5年，但为什么有了“三包”规定，手机投诉还居高不下？



工商人员调查分析认为，手机质量投诉逐年大幅上升，主要因为手机生产厂家为了抢占市场，频繁推出新款手机，部分产品设计和制造缺陷还来不及发现解决，从而造成部分产品出现批量故障。与此同时，少数经营者为牟取非法利润，以旧充新、以水货充行货欺骗消费者。另外，一些经销商服务态度恶劣也是导致投诉上升的一个原因，如在换机、维修过程中，营业员一问三不知，服务态度差，并将手机质量的责任推给消费者，在没有检测的情况下，擅自认为消费者手机入水、摔坏等。在检测、维修过程中，利用消费者不懂法、不知情，损害消费者利益，检测维修时间远远超过国家规定，且维修质量差，令消费者往返多次，在精神上、经济上受到损害。



工商人员指出，手机投诉居高不下的原因还有，手机广告宣传失实，以减少配件低标价等手段欺诈消费者；手机用户基数增大，致使投诉增多；部分经销商只管出售商品，而不遵守相关法律法规和“三包”规定，遇到问题相互推诿。事实表明，大部分投诉都是因为厂家和经营者不规范操作而导致的。



消费提醒：经营者自行鉴定不要轻信



消费者如何选购手机？手机出现质量问题时如何维权？工商人员提醒广大消费者，要尽量选择信誉较好的大商场或专柜购买手机；购买时，要检查手机有无入网许可证，是否为正品；维修手机时，应要求开具正式维修凭证，并明确手机所存在的问题，妥善保管好维修凭证；因手机质量问题与经营者产生争议时，不要轻易将手机交给经营者或生产厂家检测、鉴定，而应送法定检测部门鉴定。另外，要慎购刚上市的手机，一是因为新上市手机价格较贵，二是因为新上市手机质量稳定性有待市场检验。

这个家伙很懒，什么也没留下......