主题:收到问题电脑要求退换货没有回复

我是一名上海的消费者。于2008年2月14日上网下单订购了DELL的VISTRO系列的电脑，2月16日通过建行的DELL汇款系统将货款打到DELL公司账上，并于2008年2月24日收到了快递公司送来的电脑，拆箱后发现电脑主机怎么也启动不了，机箱背部的电源指示灯亮，可主机前部的开关怎么也没反应，立即致电DELL公司相关热线。由于DELL公司所有的热线电话周末不受理任何业务，待2008年2月25日一早致电DELL公司关怀热线告知相关问题，DELL公司答应第二天上门解决。我们向公司请了一天的假，可是直到第二天下午四五点的时候才来人，该位先生经过检测说是电脑主机的电源有问题。后我们立即致电关怀热线反应上述情况，并且要求更换新机器，接线的小姐在电话中非常不讲道理，说是既然你们当初下单并于周日接收了快递公司送来的机器就表示我们认可了该台电脑！这是什么逻辑？当初我们签收只是表明我们收到了电脑，机器外包装是完好的，但是机器本身的质量问题的好坏只有待电脑拆箱检测后才能下结论，况且DELL公司相关的维修人员在检测电脑的时候下的结论也是电源无法启动！我门当时心就凉了半截，偌大的品牌机是如何经过一道道工序的检验才得以出厂并送到客户手里的？电源坏了的电脑怎么也能出货？与这位小姐电话争执了半天还是不能得到合理的解决，我们又致电投诉热线，总算是答应第二天电话联系换货事宜（我们同意多退少补）。可是截至目前我们还是没有收到任何询问换货的事宜。DELL是不是因为没有门店就不好处理售后工作了？难道收到了钱就不处理任何质量问题了？望归公司务必引起重视，希望再次收到的电脑不要再是问题电脑了！！！若两次收到的机器都是坏的话我们就要提出退货要求了，我想作为一名消费者这应该不是不合理的要求吧。问题已经发生了4天，可是截止2008.2.28为止我们用EMAIL和电话联系方式始终找不到相关人员的回复，更不要谈解决的事情了。（注：我们拨打的是客户关怀热线，接待人员是LEI KANG,电话：8008582060-9-7404，其上级主管为AMY LIU，电话：8008582060-9-5993，都是无法接听）。本来我们是想换货，可是电话一直无法联系上使我们大失所望，故决定要办理退货。可问题是一直无法联系相关人员，也想不出还有啥更好的解决方式了，故向315求助，希望问题能够及时妥善予以解决。
投诉编号：
TS158272
产品名称：
DELL台式电脑
投 诉 人：

钟女士

产品型号：
DELL™ VOSTRO™ 成就&#
投诉类型：
计算机及配件
出厂厂家：
DELL公司


销售商家：

这个家伙很懒，什么也没留下......

谢谢你哦，你是最棒的

这个家伙很懒，什么也没留下......