主题:7万多买部奢侈手机 突然黑屏要花修理费2万

在成都经营企业多年的周先生追求高品位生活，2006年12月29日，周先生花费76900元买下了一部英国手工制造的手机，其华贵、优雅、时尚的品质令他爱不释手，但仅过了半年多时间，手机在正常使用中突然黑屏，经品牌方检测，称故障原因是人为损坏，修好要花24442元。
数万元乃至数十万元人民币一部的手机，绝对是个人通讯领域的奢侈品。这样的手机，并不一定会应用多么尖深的科技，吸引买主的关键是用设计、工艺和多种豪华材质造就的品质。
对周先生来说，用买POLO车的价钱买了部手机，现在出现故障，维修费用都差不多是一辆QQ车的价钱了。如此的解决方案，周先生难以接受。至今为止，这部手机仍安静地“躺在”专柜的仓库内，周先生只能抽空去专柜探望这部曾经令他爱不释手的手机。
几万元手机为啥说坏就坏
“这里最便宜的一款手机卖3万多元，最贵的一款售价超过55万元。”本周三下午，在某店的高端手机专柜，营业员向记者热情介绍以奢华著称的诺基亚旗下一高端品牌手机。正是看中其优雅的品味，2006年12月29日，周先生花费76900元的不菲价格，在这里购买了其中某系列的一款手机。“可刚过半年多时间，这部手机便不正常了，这可是一部7万多元的手机啊！”周先生向记者说道：2007年8月3日，他像往常一样用这部手机打电话，接听前一个电话还一切正常，当接到第二个电话时便惊奇发现，液晶显示屏突然黑屏，无法显示字样，再次启动手机后也没有任何改观。“几万元的手机说坏就坏，这是为什么呢？”
发现手机故障后，三天后的8月6日，周先生找到该手机专柜，专柜营业员表示，这部手机得送到香港检修。2个月后，专柜电话告知周先生，虽然这部手机还处于1年的保修期内，但经过检测，这次故障的原因是人为损坏，周先生要想修好手机就得支付24442元的维修费。
对于故障原因，该手机在成都的客户经理张娅认为，故障原因可能是人为造成的。“这款手机的表面材质是不易磨损的一层蓝宝石水晶，下面才是LCD液晶屏幕，这两部分经过特殊工艺紧密结合，正常使用情况下不会出现任何缝隙，只有遭遇到人为的大力量撞击才会产生裂缝，从而造成这类黑屏的故障。”
对于客户经理的解释，周先生感觉不可接受，也不符合逻辑：“这可不是几千元的普通手机啊，7万多元，我平时使用时倍加爱惜，根本没有磕磕碰碰，你看，到现在手机还光洁如新，没有任何碰撞的痕迹，仅有一点自然磨损。”
要弄清楚故障原因还得去英国？
在双方协商没有达成共识的情况下，面对24442元的巨额维修费，周先生此后多次找到专柜索要手机故障的检测报告，以弄清楚故障的确切发生原因。但跑了四五次，该专柜仅提供香港售后维修中心发来的全英文的维修报价单。“只有周先生对这个报价单签字并付款后我们才能维修。”张娅认为，其专卖店在销售这款手机时已告知消费者，该手机是在英国纯手工打造，手机遇到技术问题需要返回英国检测，更换零部件也需要到香港地区的售后维修中心，“在奢侈品领域这应该是惯例吧！”
“仅出示维修报价单，却拿不出故障检测报告，这分明是店大欺客嘛！”周先生感觉很不解。
随后，周先生又和专柜协商，通过第三方机构来对这款手机的故障原因进行检测，但搜寻了几个月，内地没有一个机构能检测这款手机。期间，张娅和专柜的营业员Natasha也多次口头告知周先生：这种手机全部手工打造，其他机构很难妥善打开并检测这款手机，“若其他机构打开这款手机，公司将不再承担任何责任。”周先生恍然大悟：“这不是意味着我要想修好手机，就得无缘无故花大笔维修费，要想弄清楚故障原因还得去英国旅行一趟？”
而在本周，该公司又给周先生维修手机出了一招：“我们今年上半年可能会在北京设立维修中心， 维修报价单可能会出中文的，费用也可能会相对低些，但是，这个维修中心确切何时成立还很难确定。”“啊！要想修好手机要等到哪年哪月啊？”周先生不由得发出一声叹息。
律师评点：可直接向法院起诉
“消费者应该拿起法律手段保护自己的合法权益。”详细聆听了周先生使用高端手机的遭遇后，四川多元律师事务所的徐小中律师认为，手机厂家认为这款手机的故障是人为造成的，只是单方面的解释，让人感觉缺乏公正性与客观性。厂商应积极面对这个问题，尽早出具双方认可的第三方检测报告。
“如果这个问题长期不能得到解决，消费者可直接向法院提起诉讼。如果厂家认为故障原因属于人为损害，就要承担举证责任，拿出法院采纳的权威质量检测报告，而不是单方面的故障原因认定；若不能举证，厂家就可能败诉。此外，在这起消费纠纷中，消费者出于相对弱势，厂家处于相对强势的地位，厂商应承担举证责任。”
“我们不希望品牌和消费者走到法律诉讼这一步。”针对律师的建议，张娅认为，如果实在要在法院面对面，该品牌只有从英国请顶级工程师，当着消费者或者权威部门的面将这部手机拆卸开，证明故障原因是人为损坏。“我们现在请客户写一封申诉的信函，以客户的角度发给品牌方面，希望这个事件尽快解决。”

这个家伙很懒，什么也没留下......

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