主题:惠普公司欺骗消费者，售后服务极差

我于2006年12月5日，在长春欧亚商场，买了一本惠普DV6147 TX型号的笔记本，保修期二年。这个笔记本买来之后2个月就偶尔出现黑屏现象，那时曾给中国惠普800售后技术支持打过电话（要是他们有电话记录，应该能查到），由于本人工作太忙，同时笔记本还能凑合用，就这么用，但后来这种现象越来频繁，越来越严重，笔记本基本上不能用，不维修已不行。这时，就给中国惠普800售后技术支持打电话，我把情况说明了一下，他们判断可能是显示屏出现问题，他们让我到长春惠普金牌服务中心检测一下是不是显示屏的问题。2008年1月30日，我到长春惠普金牌服务中心，史**维修人员检测我的笔记本电脑，确证笔记本电脑显示屏出现问题，同时确认是由于笔记本自身质量引起黑屏现象，他还判断可能是显示屏与下面主机之间连接出现问题。
但是惠普公司无赖行为就表现出来，我的笔记本电脑显示屏背面（也就是外壳），2007年12月份，有一次不小心被资料的订书钉，划了很浅的划痕，史**工作人员看到后，他讲：要请示上级后才能进行维修。等了几天后，回电答复为，我个人必须需要承担3000元费用才能给我更换笔记本的显示器。我讲，你给我维修好就行，史**工作人员讲他没有权力处置，让我给中国惠普800投诉处张小姐（工作号766）打电话，与这位张小姐进行交涉，但这位小姐态度极差，讲笔记本外壳有划痕，只能保外修，同时，必须自己承担费用，还讲，我们就这么规定。我问她，是不是划痕引起笔记本显示器黑屏，她也认为不是，我又问惠普笔记本保修卡承诺：在保修期内，由于产品本身质量问题引起硬件故障，在保修期内，惠普公司给予免费维修或更换。我问她怎么解释，张小姐又支吾、解释不清楚，就始终讲一句话，我们就这么规定。你这样不是强盗逻辑，欺骗消费者，推卸责任。既然认为是自己本身质量问题，同时又向消费者承诺承担免费维修。你惠普公司连这样简单问题都不敢正面回答。要是这样，你惠普公司可能配称强盗！！！之后，又找惠普800处很多同志理论此事（其中有一位姓吴的小姐，工作号876），但她们都是踢皮球似的又扔给张小姐处理，都进行推脱。
我的要求很简单，惠普公司给我免费维修故障。如果你们不能给出一个满意的答复,我将不停的投诉下去,让所有人都知道你们不良行为，让天下所有想买惠普电脑的人知道这事。请消协部门及各大媒体协助处理。我的邮箱wanjiayu@hotmail.com,期待您的回复!!!!! 2008.2.29
投诉编号：
TS158419
产品名称：
惠普
投 诉 人：

万先生

产品型号：
DV6147TX
投诉类型：
计算机及配件
出厂厂家：
惠普


销售商家：

这个家伙很懒，什么也没留下......

继续支持没话说~ 楼主真强

这个家伙很懒，什么也没留下......

创意哦！楼主高人啊 谢

这个家伙很懒，什么也没留下......