主题:转贴：315网站关于西门子冰箱的投诉

我2007.10.7日于河南省国美电器有限公司濮阳分公司购买西门子KA61NA40TI一台，销售人员一再强调整机韩国进口，德国设计，品质超群，世界时尚等等，在提及售后时，便拿着精美的宣传页，信誓旦旦的讲：西门子百年品牌，德国人严谨细腻，一般是不会出事的，而且此冰箱配有故障自动记忆功能，服务人员上门后，只需按规程操作检索，电脑显示器就会自动提示故障原因，真正做到及时诊断，快速排障。2008年的第一场雪，使我从轻信的美梦中跌落到了冰冷的现实，当我连续几次从“能随时精确变温”的、“个性化保鲜”的、“更长久保持食物新鲜的外观、口味和营养”的、“创新科技的三维变温室”的血水中，捞出几乎不知何时已溶化的“鲜肉”时，我终于明白，在这之前曾经躺在这里馊了的食品也不是我忘记设定的过错，是它，是这个自吹来自德国的可“信赖”的大家伙，耍了我，它失忆了。每次断电重启，它都不记得以前的设定。于是，我就跟“已被纳入其全球服务体系”的、可“高效服务、及时诊断、快速排障”的西门子产品的客户服务打起了交道。
从濮阳的服务热线0393-4629008，到郑州的4008899999，然后是8008289828，三个多月过去了，从数九寒天，直到现在花都要开了，至今没有一个人上门服务，其间电话倒是没有间断。当时，濮阳的售后接投诉后回复：这的确是个问题，但是因为是新机型，见得少，须请教郑州的技术人员。约有近一个月吧，没有任何音讯，我着急呀，再问，对方急，曰：那边人不在，叫我咋回复。呵，人不在也应回复吧，好让我稍安毋躁呀。于是，不耐烦，告我一电话，让我自行询问。4008899999打了几遍，真如濮阳售后所说，先是技术人员不在，后在我威胁要投诉315时，技术人员回来了，听我一番描述后，好像心里也没底，说：以前没遇到过这种情况，要先琢磨琢磨。后又提示我，到国美再去看看样机，看样机是否有记忆。我拒绝了，大家都很忙，本着解决问题的态度，也应当他们去看。又过了几天，给我回复：店里所有样机都是如此，由此推断，我的冰箱没有问题。
郁闷、不解、愤怒！于是开始有口舌之争。
对方观点：所有同型号的机器都如此，（我到现在也不知道别人家的是什么样，因为濮阳没有样机，我们当时也是听销售人员介绍而订购的），就不是他们所能解决的，那就是本应如此。德国人就是这样设计的，不是机器故障，也就跟他们售后没关系了。也就是说，我既然买了，就是认可这个东西。然后给我讲了一个故事：说有一种手机，手机每次没电关机到再次开启时，都一切回到初始状态，得重新设定一切，理由是，设计如此，主板没有记忆。天地良心，我可是第一次听说，这样的手机还有人买，或者说还能有人忍受，不会是西门子手机吧！
我的观点：如此高档的东西（我购买时此款冰箱是西门子家用系列的最新款，也是最贵的），应当给人以高质量的使用保证。普通冰箱所具有的，此行业中已经通行的，大家心中已经默认的方便实用的功能它都应该具有。若是与众不同，也应是更上一层楼才对（它的宣传彩页也的确是这么说的），不能金玉其外，败絮其中。实在是设计有特殊之处（改进的肯定会当作卖点大肆吹捧，这里指的是按常规理解该有而未有的功能），就应该给人明示，以免产生误解（不知道这是否算是顾客的知情权？）。事实上，从西门子的销售宣传，到他的产品说明书，还有他售后人员的反应，都能看出这是一个意外，是不在他们意料之内的。但又确实超出了他们的维修范畴，不敢得罪德国人，只好劝自己的同胞认了吧。我心不甘，凭什么中国的产品出口，稍有瑕疵，便被欧洲列强（包括美国、日本）指指点点，而他们的问题产品我们还要担待，包容！据说并不是我们责任的不起眼的玩具可以逼死我们的厂长，没查清原因的饺子也把中国的食品全当成了“居心不良”，难道我们作为中国人就不能觉醒吗？一个从诞生时就有瑕疵的而且价格不菲的产品就不能要求他们召回吗？！
于是，当我义正词严地要求厂方召回并希望我们的同胞利用他们自己的渠道“上行”我的要求时，西门子郑州服务部人员“下达”了我一个8008289828的电话号码，要我自己问问，他们不便传递这样的信息。800的电话打起来还是比较方便的，第一次的答复一如所料，承认这是一个问题（接电话的是一女同志，其间曾让我稍候，咨询了一下相关的人，并得到确认），他们会马上派一个水平高的技术人员给我修理，肯定会让我满意，当我坚持把我的投诉经过给她描述时，她几乎是没有耐心听下去，只是一再表示，让我等着，很快就有人找我联系，问题一定能解决。回复很快，一、两天的工夫，郑州就来了电话，重复以前的解释：冰箱没问题，设计就是如此。我问：那为何你们的人一开始都是认为有问题的？答：不了解产品。问：为什么和一般人心理默认不符而不明示？答：以后产品可能会改进，但以前的只能如此了。无奈再找8008289828，这回口气变了：不是已经给你答复了吗？我们会将此情况上报，早日改进，以前的就没有办法了。
我无法知晓西门子KA61NA40TI的用户有多少，也许他们是幸运的，还没有遭遇突然停电的困扰，或者是偶然一次，自怨事多健忘，忘了及时设定。但我现在已变成了西门子冰箱的仆人，每日进家第一事，先打开冰箱看它的三维变温室是否在状态，尽管并不需取用任何东西，难道这就是西门子所说到“整机全进口，分别来自西门子德国、美国、韩国双开门冰箱生产基地，品质超群、高效节能”？若是出个三、五日的小差，那里便要“坚壁清野”，不敢有丝毫东西在里面。这就是“西门子，享誉欧洲159年，博大精深。……它不仅仅是一个来自德国的杰出品牌，更承载着创新、责任和无数信赖。与欧洲同步推出的双开门冰箱，严格遵循西门子WTS全球品质标准，将精湛的德国科技完美演绎，处处展现先进欧洲标准的严谨和细腻”带给我的复杂感受。
最后，我向尊敬的3.15工作者致以崇高的敬意，并希望通过你们的帮助给我们这些西门子KA61NA40TI的用户找回公道，给咱们中国人撑撑腰，督促老外把他们的问题产品召回去，让他们知道，中国人已经觉醒，不再是洋垃圾的倾倒场所。谢谢！
希望代理外国品牌的同胞,在为别人销售产品的同时,也要保护自己同胞的利益,时时以公平公正为原则,即做事,也做人.这样才能更长久些
申明：本人只是想买电冰箱，西门子也是备选之一，所以想弄清楚以上是否属实，如果属实，这个缺陷却是麻烦。其他冰箱呢？ 是不是也没有记忆功能？

这个家伙很懒，什么也没留下......

自己要有 客观分析能力~~~
别人说是没有用的~~~

这个家伙很懒，什么也没留下......