主题:银色领驭43000公里换心记

前不久参加某合资品牌座谈，我曾发言说什么品牌的车都有可能出问题，关键是厂家是否敢于承担责任以及责任机制是否完善规范。没想到没多久，自己就亲身体验了车辆出现的重大损坏。 现将详细经过和处理情况如实写出，希望对其他车友有所参考。
10月29日中午2点，华南车友3车9人自广州启程，前往湖北。
车到湖南宜章时，电脑行程显示屏上突然闪烁起一行字：“停车，机油压力，见说明书”。
我赶紧停车，并致电上海大众的24小时救援电话10106789，说明情况。同时致电我所在城市的4S店珠海华发店，华发店的技术总监让我检查了机油量，并分析是否机油泵出了问题。
经救援服务中心协调，上海大众湖南郴州服务站和我取得了联系，要我前去检查。维修人员检查了机油量、机油泵，并用电脑检测了故障码，发现机油大约多出了1厘米还多，维修师傅用器皿抽了一些机油出来，切断电源让电脑回复到原始状态。经检查，维修师傅认为是机油过多导致机油压力不正常，电脑检测无故障码，机油泵工作正常，可以继续行驶。
于是继续上路。到9月30日凌晨，车突然又出现了“停车，机油压力，见说明书”警示，紧接着，发动机发出“嘎嘎”十分刺耳的异响，油门反应迟缓，动力缺失。
于是第一时间靠边停车，当时离京珠高速湖南平江出口2公里。
之后，由高速公路拯救部门将该车拉到京珠高速平江出口。
再次致电上海大众24小时救援，救援服务中心帮我联系到离故障地点最近的湖南岳阳服务站。服务站很快来电，答应马上派出拯救车。凌晨3点半，车被拖到岳阳服务站——上海大众岳阳申湘汽车有限公司。
30日早上8点多，岳阳服务站开始对车辆受损情况进行检查。我把受损经过如实向岳阳站作了介绍。之后，把这辆病车留在了岳阳服务站，我们继续北上，30日下午4点，进入华中重镇、我出生和长大的城市武汉。
当日下午，接岳阳服务站服务经理小王电话：经检测，我的领驭因为机油泵损坏，导致机油供应不足，致使连杆断裂，并将气缸打裂，发动机整体报废。
2006年1月的车，刚跑4万3千公里，按说正是各方面状况最佳的时候，出现如此严重的损坏，是十分令人遗憾和让人不能接受的。虽然我周围各论坛开帕萨特的车友众多，使用过程中没有发生过如此短时间内机油泵失效并导致严重后果的事，服务站也说这种情况还是第一次见到。但面对车辆已经出现的重大损坏，无论对我本人，还是对车辆制造商上海大众公司，在国庆佳节即将来临举国开心的时刻，都不是件轻松惬意的事。
应该说事故发生后，上海大众有关部门很重视，售后服务部门潘经理、我所在城市的4S店珠海华发的有关负责人都曾来电，表示慰问，并商量解决办法。岳阳维修站服务经理王先生全程跟踪，认真负责让人满意。
经上海大众售后服务部门确认，该车在保修期内，发动机无法修复，同意为该车免费更换发动机总成。对这一处理意见，我表示同意。
1号到3号，我们按原定计划安排行程，车照修，节照过。
岳阳服务站的工人师傅却在节日期间加班对病领驭开始了修理。由于一般4S店没有储备发动机总成，病车需要的发动机总成是从广州的上海大众华南中转库调过来的。3号就装上了我的领驭，全新的缸体、活塞、连杆、曲轴、机油泵……在依然年轻的躯体中欢快地跳跃。
PARKLOT和我通电话，特别提醒除了发动机总成，要关注涡轮增压。
4号早上，小王经理给我电话，说已经试过车，发现排气管冒蓝烟，经检测，发现涡轮增压确实已经受损。涡轮增压是靠发动机的油气工作。由于机油泵失效，发动机本身的机油供应缺失，那里还能为增压系统正常供应油气。
罪魁祸首都是这个该死的机油泵。
岳阳服务站再次请示上海大众售后服务部门，同意更换涡轮增压系统。
4号下午，我和珠江、一再去流浪三人开珠江的帕萨特1.8T去岳阳提车。服务站为我打好清单，开出更换发动机证明。晚上8点半，两车回到武汉。
岳阳服务站的技术水平、维修装备和服务质量都相当不错，不亚于我曾经在老帖《宜昌修车记》里表扬过的宜昌服务站。
全部配件费用共计32944.57元，工时费未列出，按大修收费标准计，费用不菲。由于在保修期内，上述费用我全部委托岳阳服务站向上海大众索赔。
也就是说，我不用掏一个子。
由于更换了发动机总成，发动机理所当然继续享有2年或6万公里的质保期。
换心后的银领，启动后似乎比原来声音要小且悦耳，发动机运转平顺，提速有力。从岳阳到武汉200公里路程，正好感受新的心脏的活力与躁动。而因为要重新磨合，只能始终把转速控制在3000转以下，一般时速不超过120公里。
厂家没有因为产品严重受损而被攻击乃至成为被告，车主也没有成为又一个祥林嫂。
算是皆大欢喜了。
鸣谢：甲壳虫1997、PARKLOT、陆迪、珠江、流浪、阿坚、午夜飞车（排名不分先后）。上海大众售后服务部门潘先生、岳阳站王先生和他的同事们、珠海华发4S店的技术总监和服务经理（没有查明受损情况前曾误会是华发站作最近一次保养时加机油过量导致，特此致歉），以及所有关心此事和给我以帮助的车友。

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这个家伙很懒，什么也没留下......