主题:一个别克用户的切身感受

布冯bufeng80

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投诉品牌：通用别克-GL
投诉车型：别克GL
购买日期：1999年11月25日
购买价格：31.8万
购买地点：上海永达汽车销售公司
投诉内容：几年前的心声，不吐不快，无论有没有作用还是想说一下：
一阵电话铃响起，当你接听手机，一个悦耳动听的女声：这里是陕西粤海别克特约售后服务中心，你×月×日做过某项维保？请问您满意吗？对我们的服务有什么意见吗？我想当每个别克用户听到这样的声音都会有好感，可我却感到特别的不舒服，因为我知道这都是别克上海通用汽车有限公司及其相关分支机构的一些程序化的东西，他们并没有想真正的为每位别克用户服务。仅仅是因利益的驱使而在做秀罢了。为什么呢？我是1999年期间三到上，因当时西安还没有经销点，第一次看车，第二次交购车全款，第三次时隔三个月到了1999年底在上海永达公司才提到车(别克GL型)。当时心情特别高兴。此后至今，所有的维保维修、喷漆、换轮胎，甚至连充气都到陕西粤海，因为我不懂汽车，以前也从没有拥有和开过汽车，对别克特约中心陕西粤海特别迷信，对别克这款车也感到非常满意，有朋友问起就特别推荐：让朋友试驾，结果有好多朋友都购买了别克，无意中充当了别克的推销员……
可此后这车却出了几个问题，记得还是在质保期内，突然发现油表指示针反向指示，加油后跑一段时间，从油表指示针看汽油不但没有少，反而变多，送到陕西粤海后得知要换油泵总承，因在保质期内，又有别克特约售后“专家”的诊断，那就换油泵总承吧，指示针好了。可过了一段时间油泵却嗡嗡作响，这时再去陕西粤海特约售后中心却被告知又要换油泵，需3千多元，但此时已过保质期。那为什么油表指示针有问题却要换油泵总承？新换的油泵总承为什么很快就出现异响问题呢？
其二仍在质保期内，此车的方向盘在转向时吱吱作响，开到特约售后中心，迎面走来工作人员，热情接待、询问，我说方向盘有响声，工作人员说打开前引擎盖，找到方向机油箱、看后说：小问题，方向机缺油，不用进去，加点油就好。果然加油后异响全无，也没有收费，此时的心情感觉就是不一样，还是别克的售后服务好啊！可谁知却给你挖了一个大坑！没过多久异响再现。再去检查保质期已过，被告知方向机漏油，需更换方向机总承，价格4千多元，令人费解、气恼、质疑：为什么在质保期内送车检查如此粗糙，应付了事，质保期外检车却那么“细致”？如果你是别克用户会有什么感受？这不但损害了消费者的利益而且也损害了“别克”在使用者心目中的信誉、服务宗旨。
其三大灯远、近变光开关失灵，经陕西粤海汽车维修公司上海通用汽车特约售后服务中心检查后，被告知无配件、无法修理需换总承3千多元；汽车后备箱被撬，经电话咨询，被告知无法修理需换门锁总承，前左、右门、后备箱锁1500元。无奈之下我抱着试一下的态度，在另一家维修站50分钟左右，100元即修复、遥控开后盖。此时的心情感慨万千……，凡此等等、深深感到：上海通用汽车有限公司旗下的陕西粤海不会修车、只会换总承，售后服务的实质是让每一位别克用户为每一项虚假服务来承担其高昂的服务费。
中国有句古话：路遥知马力，日久见人心。相信每位用户在心里都会有杆称，如若不改，长期下去，相信在未来的十年或更长，上海通用和陕西粤海是会从这个市场中消失的，让时间去考验这一切吧！
注：此车截至目前行使刚过9万公里
车辆识别码：LSGWL52W4YS106701
发动机编码：91116104
西安：王书平
Tel : 029-88565333
E-mail: zy5565@163.com
2006年11月25日
解决方式：希望通用公司特约维修勇于承担责任,解决实际问题
联系电话：029-88565333

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这个家伙很懒，什么也没留下......

发表于:2006-11-28 18:28:00

推荐：牙齿有问题，您找我! ...楼主...

哈士气hahamalulu62

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