主题:速腾换“耳”记－我维修的艰辛历程

和很多喜爱速腾的TX一样，我在苦苦等待了很久之后，终于买到了爱车，然而在经历过这次维修事件后，我实在无法形容拥有速腾后的感受，所以浮出水面来透透气，发发牢骚：[b]事件起因[/b]：9月11日（不吉利的911啊），源于自己的一个不小心，在停车的时候不慎将右后视镜撞掉，从此便开始漫长、艰辛的维修历程

。[i]事件经过[/i]：9月12日到成都强生报修，被告知无配件需等待，等多久不清楚。随后致电400客户关怀热线，接线生温柔的话语和尽快解决的承诺有让我看到了希望的来临。然而过后的日子却始终没有一点消息，两周后我再次拨通了400的电话，结果还是等待，接下来我没三五天一个电话，随着电话记录的增多，400的话语不再像当初那样了，表示自己只负责协调沟通，不能给出答复，只能等待。我询问一汽配件部门的电话，告知没有，要上级电话告知也没有。之后我右通过邮件表示了自己的不满，收件人:
vw@CRM.faw-volkswagen.com
主题: 强烈抗议一汽大众不顾车主利益的行为一汽大众： 我不知道我的投诉会到你们那一级部门就被PASS掉，也不知道几个人能看到。在和你们400联系过无数次之后，我已经不指望你们能给解决我的问题了。发这封信只是觉得，作为一个曾经信任过大众品牌的消费者有义务让你们意识到一些问题。 我所购买的速腾车在撞坏后视镜后的近两个月的时间里，我从你们那里得到的只有“等待”两个字，在苦苦等待的两个月里，我逐渐了解了一汽大众的国企作风和店大欺客的经营之道，我承认自己不过是一汽用户中的沧海一粟，对你们来说是无关紧要的一个用户而已，是销售业绩小数点后可以忽略不计的一个。但是请你们明白一点，不积江海，无以成海流。 在你们在欢天喜地地赚取利润的同时，有没有换位思考一下我的感受，苦等了一年好不容易才买到车，现在却因为你们不肯提供配件，我只能看着爱车每天拖着残缺不全的身体苦苦呻吟，你们就这样对待你们的产品，就这样对待你们忠心的用户！！！ 还好我们正在进入市场经济，消费者可以用脚来投票了，我的下一辆车决不买一汽大众，我的家人决不买一起大众，我还要劝我认识的人不要买一汽大众。现在已经不是“酒香不怕巷字深的时代了。” 一个被你们伤透的速腾车主尊敬的先生/女士： 您好！首先感谢您对我公司产品的厚爱！ 同时对我公司的产品给您带来的不便表示抱歉。因为您的邮件中并未提及你车辆的具体信息,为了便于解决您车辆的问题，希望您下次发邮件时能留下您车辆的详细信息及您的联系方式, 以便于我中心更好的为您服务,帮助您催促您所订购的部件,或您也可以直接拨打一汽大众客户服务热线电话咨询问题. 客服中心的工作人员将竭诚为您服务, 谢谢您的支持与信任! 最后，感谢您对一汽-大众产品的大力支持。一汽-大众汽车有限公司真诚地祝愿您及您的家人身体健康，全家幸福！ 收件人: CRM.VW主题: 答复: 来自一汽-大众的问题一汽大众：我的车牌号位川A*****,如果你们400有通话记录的话（至少已经打过6次以上了），应该知道我是右后视镜损坏的问题，从9月12日到现在，你们就不愿提供一个配件让我用来维修，我需要的不是你们礼貌、客套的话语，要的是你们的实际解决方案，什么时间能提供配件。行动比语言更重要。尊敬的先生/女士： 您好！感谢您对我公司产品的厚爱. 您备件的问题,经过查询,我们的工作人员正在处理中,我们会再积极的督促相关部门,如果备件到货我们的工作人员会主动和您联系,再次为给您带来的不便表示抱歉. 一汽大众以最大限度地满足用户需求为已任,无论寒暑,无论冬夏,始终如一地以提高用户满意度做为追求不懈的服务目标,让我们的客户充分感受“以人为本”的先进观念。“一切以用户满意为中心”是一汽大众万变不离的服务宗旨。 面对如此的解释，我万念俱灰，遥遥无期的等待何时才是尽头

！？

这个家伙很懒，什么也没留下......

这便是我苦苦等待的后视镜支架[ Last edited by xlbcyy on 06-11-02 at 20:21 ]

这个家伙很懒，什么也没留下......

再上个全景试试[ Last edited by xlbcyy on 06-11-02 at 20:28 ]

这个家伙很懒，什么也没留下......

这个角度比较清楚[ Last edited by xlbcyy on 06-11-02 at 20:34 ]

这个家伙很懒，什么也没留下......