主题:国美的售后服务就是这样的
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7月2号我在朋友家，正好碰到件事情，我的朋友在国美买了一台空调，准备7月2号安装的。一大早就有一个安装人员来了，他一进门看了现场以后不知道为什么嗓门突然很大，一开始说空调的室外机无法放到原来预留的地方（物业做好的地方，物业不允许室外机挂在大楼的外面），后来又说开的孔不能在下面，以为在下面的话他安装起来不方便，说一定要把孔开到上面才装，后来我朋友叫来了物业的人上来，物业说这个小区里面很多人都可以装的，洞都开好了，只是这个人一定要洞开在上面，这样方便他装，后来我朋友说准备退货，没想到这个安装的人说如果要退货直接联系销售员，汗... ...
后来晚上回到家我家人告诉我今天也买了一个空调，也是在长寿路国美店，叫的人来装，结果晚上6点才到，到了以后还很有理的样子，说什么他算是加班，还带了一个女的来，进来一看没有打好洞就开始抱怨了，后来他们临时叫了个打洞的来说是用充气钻打，打的洞不是那种专业的空调管道的洞，不圆的，郁闷，我们就没有让他安装了。
第二天到国美找到那个销售，后来找到了一个李主任，李主任答应星期三的早上帮我们派一个专业的打孔的师傅和安装人员来装，结果我父母请假在家等了一个早上也没有人，再打电话过去他们居然说换到星期六了，我真是苦笑不得啊，没有想到国美就是这样来服务客户的，都说客户是上帝，我看国美是卖了东西他们就是上帝了... ...
不知道山上有没有朋友也遇到这样的事情呢？
我觉得就算是最近由于天气热空调的需求量大，做为国美也不应该是这样的服务态度吧，难道他们忘记了还有永乐和苏宁么，我想经历这次以后，我们买家电肯定不会再去国美了，服务实在太差了！
后来晚上回到家我家人告诉我今天也买了一个空调，也是在长寿路国美店，叫的人来装，结果晚上6点才到，到了以后还很有理的样子，说什么他算是加班，还带了一个女的来，进来一看没有打好洞就开始抱怨了，后来他们临时叫了个打洞的来说是用充气钻打，打的洞不是那种专业的空调管道的洞，不圆的，郁闷，我们就没有让他安装了。
第二天到国美找到那个销售，后来找到了一个李主任，李主任答应星期三的早上帮我们派一个专业的打孔的师傅和安装人员来装，结果我父母请假在家等了一个早上也没有人，再打电话过去他们居然说换到星期六了，我真是苦笑不得啊，没有想到国美就是这样来服务客户的，都说客户是上帝，我看国美是卖了东西他们就是上帝了... ...
不知道山上有没有朋友也遇到这样的事情呢？
我觉得就算是最近由于天气热空调的需求量大，做为国美也不应该是这样的服务态度吧，难道他们忘记了还有永乐和苏宁么，我想经历这次以后，我们买家电肯定不会再去国美了，服务实在太差了！
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发表于:2006-07-05 18:58:19
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就是啊,国美的有些东西是价钱低,可是里面的人员素质实在是值得商榷,他们派来上门的人好象都不是国美自己的队伍,有些牌子是专门的安装人员来装的,这个到也无所谓了,最主要的是人员太混杂,就是国美自己想管理也难,而他们的安装人员和销售人员还有管理人员好象各自没有关系一样,每个人的态度都和无所谓的样子,管理人员说好的时间安装人员可以不遵守,只有销售人员在买之前比较的殷切,买好以后就不管了,这样搞下去能好么? 有点太混乱的感觉.
首先声明我不知道永乐和苏宁是怎么样的,但是我只知道国美的售后服务就是这样让人生气.
我们按照道理说应该算是上帝了,居然当"上帝"说要退货的时候他们的安装人员可以随便的说你们具体流程去找销售解决就可以了,我们花了钱得到这样的服务态度心里有苦说不出啊,既然买了空调就是因为需要啊,这个时候虽然说是退货,但是还是不希望这么周折,希望国美的管理层可以多注重一些服务质量而不是纯粹的降价... ...
首先声明我不知道永乐和苏宁是怎么样的,但是我只知道国美的售后服务就是这样让人生气.
我们按照道理说应该算是上帝了,居然当"上帝"说要退货的时候他们的安装人员可以随便的说你们具体流程去找销售解决就可以了,我们花了钱得到这样的服务态度心里有苦说不出啊,既然买了空调就是因为需要啊,这个时候虽然说是退货,但是还是不希望这么周折,希望国美的管理层可以多注重一些服务质量而不是纯粹的降价... ...
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发表于:2006-07-07 20:43:32
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苏宁,永乐,国美都是垃圾,去年国美买个30电机的空调居然送来就是风扇叶片断的,厠拿安装的乡下巴子居然就这么装上去了还想混过去一刚
.上个月苏宁买个富士通空调,说好了送货结果白等了一天,安装的时候酿何搓毕的又让我白等了一天一刚!
永乐也不是什么好东西,买手机的时候买了套永乐自己贴牌的兼容电池和充电器,側捺充了一半自己断电的,还让劳资多跑一次去退货.这几个家电大卖场当自己是电力局啊?不用你的东西我没法活啊这次结婚,3W多的采购计划,1分钱都不给他们赚,都去市百一店买,花钱不买气受.从我做起,希望TF们一致抵制3个港B家电卖场!
.上个月苏宁买个富士通空调,说好了送货结果白等了一天,安装的时候酿何搓毕的又让我白等了一天一刚!永乐也不是什么好东西,买手机的时候买了套永乐自己贴牌的兼容电池和充电器,側捺充了一半自己断电的,还让劳资多跑一次去退货.这几个家电大卖场当自己是电力局啊?不用你的东西我没法活啊这次结婚,3W多的采购计划,1分钱都不给他们赚,都去市百一店买,花钱不买气受.从我做起,希望TF们一致抵制3个港B家电卖场!-------------------------------------------------------------------------------------------
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发表于:2006-07-07 21:07:02
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楼上的火气看来 比我要大多了，没想到我只是遇到一次，楼上的ＴＦ居然遇到这么多次啊．
不过说实话这种电器大卖场的售后服务实在是不敢恭维，其实就象我文中提到的一样 ，我问了那个安装人员，他们说他们是负责品派的，我买的ＬＧ空调，其实他们是ＬＧ的安装队伍的，根本不是国美的安装队伍，所以管理起来混乱无序也就在情理之中了．
我觉得以后要是买哪个牌子的家电还是直接到专卖店去买，这样售后服务会好很多．
中国这种电器大卖场光注重卖掉多少，从来不考虑服务质量的好坏会带来多么严重的后果，这样子是没有办法长远发展的．
唉．．． ．．． 眼中只有个＂钱＂字！
不过说实话这种电器大卖场的售后服务实在是不敢恭维，其实就象我文中提到的一样 ，我问了那个安装人员，他们说他们是负责品派的，我买的ＬＧ空调，其实他们是ＬＧ的安装队伍的，根本不是国美的安装队伍，所以管理起来混乱无序也就在情理之中了．
我觉得以后要是买哪个牌子的家电还是直接到专卖店去买，这样售后服务会好很多．
中国这种电器大卖场光注重卖掉多少，从来不考虑服务质量的好坏会带来多么严重的后果，这样子是没有办法长远发展的．
唉．．． ．．． 眼中只有个＂钱＂字！
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发表于:2006-07-09 11:34:14
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发表于:2006-07-17 09:49:56
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先自己一下,说了不让他们赚钱的,结果还是买了永乐的3k多的东西:一套永乐自己品牌的乐尊家庭影院，LP点名要的
结果又吃趟药。门店离我家里也就几站路，结果送货那天一直等快7点才送过来。等装完了听听声音倒还不错，可马上就发现问题了，靠，中置的蒙布上居然有2个洞一刚还好是中置，要是低音炮破个洞我拿去换岂不是要背死我。换的时候又发现了问题里的问题，他们上门安装的人没把中置的小支架装上去，怪不得我怎么发现箱子里多个东西呢幸好别的电器都没在卖场里买，否则还真不知道还会出什么问题呢
自己一下,说了不让他们赚钱的,结果还是买了永乐的3k多的东西:一套永乐自己品牌的乐尊家庭影院，LP点名要的结果又吃趟药。门店离我家里也就几站路，结果送货那天一直等快7点才送过来。等装完了听听声音倒还不错，可马上就发现问题了，靠，中置的蒙布上居然有2个洞一刚还好是中置，要是低音炮破个洞我拿去换岂不是要背死我。换的时候又发现了问题里的问题，他们上门安装的人没把中置的小支架装上去，怪不得我怎么发现箱子里多个东西呢幸好别的电器都没在卖场里买，否则还真不知道还会出什么问题呢-------------------------------------------------------------------------------------------
LIFE OR MONEY
发表于:2006-07-18 17:24:56
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发表于:2006-07-19 10:09:36
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发表于:2006-07-21 16:25:29
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都一样的，我在永乐买了上万元的家电等他们送上门，约好下午1点，一直等到3点也没来（当时是腊月里），打电话给他们（他们的客服电话很难接通）啰嗦了半天最后告诉我送货的车还没有出来，要5点送出来，大概7点到我家。我那时住在闸北，新家在耀华，特地和老娘还有老婆一起在耀华等他们送货的。他妈的，我一怒之下告诉他们不要送了，然后打的回闸北永乐去办理了退货手续。
我觉得空调这种需要安装的设备应该在天还没有热之前就买，等天热了再买不是凑热闹么？
我觉得空调这种需要安装的设备应该在天还没有热之前就买，等天热了再买不是凑热闹么？
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我最讨厌两种女人：
1.有男朋友的女人！
2.不和我好的女人！  
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发表于:2006-07-21 16:32:23
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