在现实的经营活动中,有些商铺存在着大量的诚信问题。这些问题概括起来主要有以下3种情况:
(1)商铺对诚信经营准则的“自觉违反”。一些商铺缺乏必要的诚信观念,不根据诚信准则行事,在经营活动中坑蒙拐骗,尔虞我诈,甚至还积极地去违背诚信经营准则。它们只考虑自己眼前的现实利益,不考虑消费者利益、其他商铺的利益及国家利益,出现了种种损害消费者利益、其他商铺的利益及国家利益的行为,严重地损害了商铺的形象。例如,现实生活中存在有虚假性、误导性和挑逗性的变色广告,假冒伪劣的商品,任意宰客的行为等。显然,在这些情况下,商铺经营的动机是自私自利的,对于违反诚信经营准则的事实,商铺也是知晓的,但为了眼前利益、自身利益宁愿选择不讲诚信。
(2)重视诚信经营价值和容忍诚信不经营行为并存。根据中国零点调查公司的一项调查结果表明,85.3%的商铺经营者认为在自己的商铺经营中存在诚信经营规则,并认为经营讲诚信是重要的,强调诚信经营是商铺经营应该遵循的价值观念。但是,调查结果同时又表明,有40%的商铺经营者对违反诚信的经营行为又采取了高度容忍的态度或持诚信经营的中立立场。
(3)组织诚信与个体诚信的冲突。诚信经营问题从根本上看应该是组织诚信,是一种组织的追求,当然这种组织追求是通过个体的努力去实现的。在现实生活中,组织诚信与个体诚信往往存在不同程度的冲突。
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