摄影师5级理论知识复习题
2009
接待
接待礼仪
个人仪容与仪表
个人的穿着要求
多选题:
接待礼仪的要领是能够(B,C,D)接待顾客。
(A)周到(B)热情(C)礼貌(D)得体(E)全面
上岗时应做到( A B C )。
(A)证章端正佩戴在左胸处(B)皮鞋保持清洁光亮(C)服装整洁、齐整。(D)必须化妆美容 (E)头发吹得光亮。
摄影师的穿着应注意(A B C)
(A)服装熨烫平整(B)纽扣齐全(C)衣着干净清洁(D)时尚 (E)色彩鲜艳
多选题:
摄影师在仪表仪容上须做到均不穿(D E)上岗。
(A)棉衣 (B)皮衣 (C)毛线衣 (D)拖鞋(E)汗衫背心
判断题:
男性摄影师应不得赤脚穿凉鞋。(√)
面容与发型
判断题:
男摄影师应经常修面;女摄影师应化淡妆,不可浓妆艳抹。(√)
多选题:
摄影师的发型要(A B C D),不得有头屑。
(A)美观 (B)大方 (C)常洗 (D)常梳 (E)染烫
个人的卫生要求
判断题:
摄影师应讲究个人卫生,经常洗澡,做到身上无异味。(√)
礼貌与礼节
称呼礼节
判断题:
摄影师称呼客人时应使用标准语言,并问候客人。(√)
应答礼节
多选题:
顾客进门时摄影师要做到(B D E)不许用粗鲁的态度待客。
(A)莫不关心 (B)主动接待 (C)不悲不亢(D)接待时要全神贯注 (E)热情问候
单选题:
接待顾客时,要与客人保持(C)接触,不能将眼光注视别的目标,更不能与其他工作人员聊天。
(A)良好 (B)别的 (C)目光 (D)亲密
接待礼节
多选题:
顾客问问题时摄影师必须(D C A B E )。
(A)双目要注视对方 (B)回答问题要耐心 (C)语气温和(D)站立端正 (E)热情解答
当回答不了顾客提出的问题时,应(E D C)然后予以回答。
(A)不予理睬 (B)保持沉默 (C)请教别人 (D)去查询 (E)致歉意
摄影师在工作中要保持工作地点的安静,不要(A B C ).
(A)哼歌曲 (B)开玩笑 (C)喧哗 (D)摄影器材摆放整齐
判断题:
摄影师在接待顾客时应保持一定的距离,不可过分亲热,不要打逗,开玩笑。(√)
摄影师在给顾客纠正姿势时,要用手势或用自己的身体示范,尽量少去接触客人的肌肤。(√)
(A)手势 (B)自己的 (C)姿势 (D)肌肤 (E)语言
言谈规范
判断题:
摄影师与顾客讲话时应保持1米左右的距离。(√)
与顾客谈话时表情要自然并保持微笑。(√)
多选题:
与顾客交谈时要(A、C、D、E)。
(A)谈话准确 (B)态度热情 (C)语言简洁 (D)口语清楚 (E)表达明白
判断题:
当顾客心情不佳,语言过激时,千万不要面露不悦神色,要以“顾客永远是对的”准则对待顾客,更不准与同事议论顾客的长短或讥笑客人的生理与相貌上的缺陷。(√)
摄影师与顾客交谈时不得涉及对方不愿意谈及的内容和隐私。(√)
举止规范
判断题:
摄影师的举止要端庄稳重落落大方,表情要自然诚恳和蔼可亲,精神要振奋,情绪要饱满。(√)
判断题:
摄影师在工作岗位上双手不得插腰,插入衣裤或随意乱放。(√)
接待注意事项
多选题:
摄影师或其他员工在为顾客服务时,不得流露出(CDEA)的表情或扭捏做作。
(A)僵硬 (B)作态 (C)厌烦 (D)冷淡 (E)愤怒
接待服务的规程
对持有单据顾客的服务
判断题:
摄影师应依据前台接待处开出的票据进行工作。(√)
当顾客走进摄影室时,摄影师要起立迎接,主动招呼致欢迎。(√)
多选题:
摄影师应在接待顾客时,仔细看清票据上的(A,B,C,D,E)等。
(A)规格 (B)项目 (C)数量 (D)交件时间 (E)备注要求
判断题:
为防差错,摄影师需以询问的口气核对所拍照片的数量、尺寸和要求,得到顾客的肯定后方可进行拍摄。(√)
对无表据顾客的服务
判断题:
在工作中摄影师的提议只是一种参考意见,无权替代顾客作出最后的判断。(√)
多选题:
对没有先开好票据的顾客,摄影师应在拍摄前询问清楚客人所拍照片的用途,然后告诉他应该拍摄的项目、(A B C D E)。
(A)式样 (B)规格 (C)数量 (D)价格 (E)交件时间
判断题
对没有先开好票据的顾客,在拍好照片后应由摄影时或工作人员陪同顾客到业务部门办理开票及交款手续。(√)
接待操作程序
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