自河北移动二月份推出网上自助业务以来，感觉其服务水平有了很大的提高，我再也不用拨打1861传真话单了，真是方便了许多。但这毕竟是刚刚开始，不可避免的存在着不尽如人意的地方。
河北移动提供的网上自助业务主要分为查询服务和业务受理两部分。查询服务是按照指定月份进行总账查询、话费清单和积分查询三种；业务受理主要包括停开机等一些简单业务的办理。
这其中用的最多的恐怕就是“话费清单”查询了。这里可以查询到一个小时之前（甚至更近）的话费清单，可以说够方便的了。选定月份后，点击“提交”按钮，大概需要十几秒钟，结果就出来了，清单内容包括：呼叫类型（主被叫）、对端号码、开始时间、通话时长（秒）、通话地点、本次通话费（元），最后有话单条数、总通话秒数和总话费。
虽然查询起来非常方便，但是这个清单存在着一些缺点：１、无法区分其中某一项是通话还是短信。以前传真话单时，短信的通话地点一项是空的，比较好区分，现在除了跨网短信外都有通话地点。河北移动的手机集团卡在集团内通话就是0.10元/分钟，部分被叫是免费的，这样的话，对于一分钟以内的通话就很难在清单上加以区分。２、梦网短信不在其内，这就给定制相关业务的用户来说就无从查考。３、最后的合计通话时间没有意义。市话通话是以分钟计算，短信占用时长不计费，长途电话以6秒钟为基本计费单位。
鉴于此，在这里给移动提点建议，希望能够加以改正：１、明确标明通话种类，除对短信和通话加以区分外，还可以考虑标明市话、长话和漫游。２、解决技术问题，将梦网短信写到话单里。３、在查询当月话单时，增加一个小汇总表，对市话、长话、漫游、短信、主叫、被叫和梦网等加以归纳。４、增加查询条件，除了原来的按月查询作为条件以外，增加两个通话类型选项，选项一：短信、市话、长话、漫游、梦网，选项二：主叫、被叫。
用词不准和前后不一致也是其存在的缺点。比如左面列着“话费清单”，查询页面却是“话费详单”，“总账查询”用词欠妥等等，由于是刚刚开展业务，存在缺点是正常的，不能求全责备。
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这个家伙很懒，什么也没留下......
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