第一部分：
2002年9月1日朋友想买一款手机，在飞利浦620和西门子6618之间让我推荐一款，我推荐西门子6618。在购买手机时，朋友改了主意，觉得620跟适合她，6618的价位也有些超支了。最后选择飞利浦620紫色，的确不错，很漂亮。购机完毕，就此别过。
第二部分：
2002年9月6日突然接到朋友电话，告诉我620的短消息中心号码储存不上。我没有见到具体情况告诉她去经销商处，询问。数小时后再次接到电话，得知已去过经销商，并去了飞利浦客服，被客服人员告知带证件换机。换就换吧，但是时间已晚，决定第二天（就是今天）10点带齐东西去客服。
第三部分：
2002年9月7日（今天10点）与朋友会合。我拿到飞利浦620进行查看，果然和朋友所说一致：短中心号码果然输不进去，在进入选项后，按按键无反应。来到新民街飞利浦客服（也是迪比特客服，编号0112“我没记错的话”）
接待小姐接到手机看过之后，告知换机。另被告知，无库存，过两天来换机。我不同意，要求出据检测报告，退机（因为今天是朋友购机第七天，按照手机三包规定：购机之日起七天之内，手机有问题由客服出据检测报告，拿至经销商处，可要求换机或退机）。接待小姐却告诉我，他们客服没有被授权检测620，你只能换机。我听了很惊讶，飞利浦客服居然没有检测620的权利。
我与经销商联系,该经销商答应到客服来。
在等待的过程中，又来了一位620飞利浦的用户，我们聊了聊。他的620在购机的第二天也出现过短消息中心号码存不住的现象。是在读短消息时，突然死机，再开机中心号码就没有了，就换机了。这次因为用原装电池开不了机，用赠品的锂电却开了，来检测的。
经销商赶到客服看了手机，问题如同以上所述。但是没有检测报告，经销商表示无法退机的。再次要求接待员进行手机检测遭到拒绝。这时候客服的人越来越多。接待员就把我晾到一边，接待别人了。我见人多就在一旁进行等候。经销商进行了一些设置，没有解决问题，最后把自己的手机卡插在620里。奇迹，中心号码有出现了。再次对另一位620用户询问，得知和他解决的方法一样：换卡。
现和经销商一致认为该620存在问题，但是没没有检测报告，他无法退机。
我再次与接待小姐交涉，遭到拒接。这时发生了一个小插曲：从里间冲出检测手机的小伙，大声对我说（注意是大声）：你干什么呢，答应给你换机是很不错了，要是返厂的话，更麻烦。我当时就说：我购机才7天，我怕什么，返厂就返厂，你还什么喊，还威胁我呀。该小伙意这时识到了什么，返回里间，直至我离开也未再出来。
再此交涉未果，我最后要求客服出具一个证明，大致内容是：到客服换机由于无货，推迟，特此证明，时间。遭到拒绝。离开。
刚离开，想起一个问题，再次返回客服，询问飞利浦手机可以软件升级吗，小姐回答：可以，需返厂。
再次离开。
我的疑问：
1为什么飞利浦没有给客服授权检测620的权利？
2如果客服所说是事实（指检测授权），为什么飞利浦在没有做好售后服务前提下就把620推向市场？难道对自己的产品有绝对的把握？出了问题，购机者上那去做检测呀？
3为什么客服在没有对620进行正规的检测下，就答应换机？
这几个问题留给大家自己思考
我的看法：
1客服推辞库存无货，是想拖过购机7天，这样按照三包就只能换不能退了。这就是给购机者上了套，想退，没门。
2如果客服所说不实（指检测授权。这么说是因为都是听接待小姐的说词，没有任何书面材料或证明），飞利浦就对客服的管理存在重大缺陷，难逃其究。
3现在短信息功能的重要性仅次于手机打电话的功能，存不住短信息中心号，会有很大不便。虽然问题经过换卡暂时解决，但是什么时候会再次出现呢？
我的总结：
1太新的机型不易购买（飞利浦620是3月份推出，是飞利浦促销小姐所说）
原因如下:新机型刚出来的时候，不太完善。经过时间的推移，客户的不断使用，会有很多问题出现，等到厂家解决需要时间过程。
2买机子，要有一个好客服。因为出现的问题需要在客服解决的。
以上两点适于任何品牌机型
注1 我对于在飞利浦客服的事件经过的公正性和真实性负责！我写的有点罗嗦，这是为了详细的说明经过，请大家原谅。（此篇文章，我是在经过了冷静之后，写的，不带有偏激性）。如果对该事件经过有任何疑问，我的联系方式QQ：120773842
注2 我的疑问·我的总结·我的看法是个人观点，与大家进行探讨
注3 写此文章是希望有更多的人知道时间的经过，欢迎大家转载。该文章我会同时发表于陕西手机卡论坛，飞利浦620论坛，飞利浦玩家论坛。我这样做是希望有更多的人看到，吸取经验教训。虽然买家没有卖家精，但我也要死的明白些。
附：拨打飞利浦8008205055电话，无人接听。是自动留言，周一到周五工作，今天是休息日。彻底完蛋，丧失退机的权力了
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这个家伙很懒，什么也没留下......
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