主题:倡导健康、环保型消费 坚守服务承诺- 索尼爱立信提倡健康消费

以提供全面优质服务为己任的索尼爱立信将进一步倡导安全健康、环保型消费，全面提升保护消费者权益的内涵。同时，索尼爱立信近期已推出中文版的软件升级网上自助服务，使消费者静坐家中便可完成对手机软件的升级，免费享受厂家对手机性能的提升。 7月9日—7月11日，全国各省级以上消协会长、秘书长，各省会省市（计划单列市）消协会长、秘书长汇聚一堂进行健康消费等内容的研讨和交流，与会者对索尼爱立信提倡的安全健康、环保型消费表示认同，并希望借鉴索尼爱立信在这方面的成功经验。
索尼爱立信客户服务部总监罗旭表示：“和一些欧美发达国家的消费者相比，我国消费者所能得到的服务还有一定的差距。比如，欧洲目前在手机生产方面已经开始执行强制性的无铅化生产标准，但我国迄今还没有出台类似的政策。如果要实现无铅化生产，自然会加大生产成本，但这对环境保护是有利的。对此，索尼爱立信从今年开始率先在全球推行无铅化作业。同时，索尼爱立信还一直在探索怎样把手机材料，包括手机的外壳等，做成可降解的材料，从而保护消费者的生存环境。”
就在刚刚过去的6月22日--26日期间，索尼爱立信在全国74个城市的130家索尼爱立信授权服务网点内举办2005年第二次“全国客户服务日活动”。活动期间，索尼爱立信手机用户可以获得多项免费和优惠的服务，同时了解索尼爱立信推出的全新服务项目和手机内容、应用等。
自从索尼爱立信2002年8月在中国成立以来，客户服务的理念就是“主动关怀，全面服务，专业维修”，让索尼爱立信客户服务的每一个员工都成为消费者的贴心人。索尼爱立信的客户服务热线4008100000也于近日在主要城市的114查号台登记供方便更广泛的索尼爱立信消费者查询。索尼爱立信客户服务的专业化水平也得到了消费者和业界的认同，今年的3?15消费者日上，索尼爱立信移动通信产品（中国）有限公司的客户服务热线被中国的网络媒体评为最佳服务热线。根据权威的调查统计，索尼爱立信移动通信产品（中国）有限公司的客户服务满意度比去年同期有极大的提升，在整个业界名列前茅。
罗旭说，今年索尼爱立信将会进一步扩大对客户服务的投入，提升售后服务质量，同时提高效率，减少服务的中间环节，使得消费者和渠道客户能够得到更快更优质的服务，由此全面体现索尼爱立信倡导的“快、快、更快”的策略。
除了进一步夯实自身的售后服务体系之外，索尼爱立信还将售后服务产业链延长至终端零售商，通过对渠道经销商进行统一规范的技术培训并适度授权，使得贺消费者直接见面的渠道环节，自身提供售后服务的能力进一步得到加强。
罗旭表示，通过这些策略，在2004年度已经将整个售后服务平均周期压缩了35%，这些策略在2005年继续发扬。

这个家伙很懒，什么也没留下......