本人于9月15日在厦门苏宁电器购买HP V3431AU笔记本一台,在使用一周后发现一个奇怪现象:当电脑外接电脑音箱时,如果由电源配置器供电,音箱发出较大的类似电流的杂声;如果由电脑自带电池供电,这个声音,就消失.本人开始为声卡驱动的问题,于9月29号(后悔当时没要求退货,太相信品牌厂家),打了HP售后电话,他们要求更换驱动软件,更换后,问题依然如此,后因十一放假,至10月8号打售后电话反映,答复是让我带到厦门HP金牌服务中心检测一下,因工作问题,本人11号拿机子前去检测,售后工作程师发现同款亦有此问题,说是需上报,要等3~5个工作日,才有结果,并在售后单填上:"外接电源后,接外接音箱有嗡嗡的声音",后三天,本人主动打电话去询问结果,工程师的答复是:厂家技术员,在几款,发现后期生产的33**,34**系列,都有问题,还在查,等有结果,再帮你解决.(很明显是产品缺陷),于是,本人打HP投诉中心电话,要求退货或是换货(本人不想买个次品或是有缺陷的产品),过了三个工作日,也就是10月20号,打电话询问,结果:投诉中心的一位小姐(工号暂不说),让本人下周一再带机子去检测,也改口说,不存在那个问题,说是声音不一样(她听过么,与之前的工程师说法不一样,也没有重新检测,让本人感觉被忽悠,开始推了),再交涉过吃程,我同意下周再拿去检测,但请她答应必须是最后一次(不想动不动让HP说,你拿机子检测一下,没那精力),她说不能保证,说着,说是换个备品,不是检测,这不是前后说法不对么,现在是说法是改维修,而不是先前说的检测,本人担心新买机子,因厂商问题,就给动"手术",心理不法接受,要求检测,测完,我带马上带回机子,对方不同意,坚决让本人去"维修",本人无法接受,坚决退货或换货,结果,对方说我没理由,态度有点横了.于是,我也告诉:我去315投诉,请第三方检测,对方就说,下周你也不去"维修",那你就去投诉吧.
这就是事件的过程.
本人坚决要求惠普退货与换货.而不是把有问题产品,不停送维修中心了事.
投诉编号：
TS145784
产品名称：
惠普
投 诉 人：
王先生
产品型号：
V3431AU
投诉类型：
计算机及配件
出厂厂家：
惠普
销售商家：
厦门苏宁电器明发店
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这个家伙很懒，什么也没留下......
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