我于06年11月12日在福建厦门（艾日升科技）买了方正的一台笔记本(S620N，序列号SAXA110033，人民币5600元整)，07年4月2号就出现问题了：我把电脑放在桌上看电视剧，就看了一集，大概一个小时左右，然后准备关机睡觉，发现电源接口处非常烫，然后就是拔不出电源线。关机后检查，发现那里的塑胶外层已经脱落，而且底壳也有点变形，到维修站点，对方说有破损，是人为的，不保修，拆开机器，里面的电源板有被烧黑的情况，对方更不保修，说上面有液体。两个东西要收680元，我不能认可他们这样的答复！
我的问题是：
1. 在正常的使用出现这样的问题，居然在检查的时候说“可能”是我使用的电，供电不稳定。请问，“可能不稳定”，这是理由吗？而且有什么证据确认这是供电不稳定造成的？我还有戴尔的笔记本电脑，没有出现这样的问题，其他任何家用电器也没有这样的问题，为什么仅仅就是方正的笔记本电脑出现的这样的问题呢？
2. 方正客户服务还对我说：经过他们的鉴定，这种情况不属于保修范围。请问，产品一直在我这边，就凭借几张图片，就说这种情况不在他们方正的保修范围之内。——这通过图片是怎么鉴定出来的？他们方正的产品质量问题造成烧毁引起的破损，就不保修了？
3. 方正电脑800客户服务的响应速度还真是“快”，图片发给他了，居然告诉我需要两个工作日来鉴定——他们方正电脑经过两个工作日鉴定出来就是这样一个结果吗？并且鉴定的分析报告也没有给我，凭什么让我相信他们通过图片鉴定的结果？
4. 部件报价。一个电源适配器，一般的市场价格也就在200左右，方正的售后服务居然给我报价￥500，笔记本接适配器的那个小电源板报价￥180——我不知道方正这个电源板因为质量烧毁，需要消费者来承担？！
5. 到目前为止，我已经多次向他们方正电脑的客户服务热线打过电话，不是无法提供明确证据的告诉我这东西是“人为造成”的不在保修范围，就是对于我在他们网上（http://www.foundertech.com/fuwu/tabid/720/Default.aspx）进行的投诉一直不给我答复，并且我在他们网上进行投诉以后一直没有直接和我联系过（邮件或者电话）。
因为方正科技电脑质量问题，本人现在已经无法正常使用，严重影响了我的工作效率和生活质量。并且对他们的产品质量已经基本丧失了信心。如果当时的情况我没有及时的发现，是否会对我的财产和人身安全造成更大的伤害呢？
方正目前推卸责任和拖延时间的做法,使本人不仅对该公司产品质量产生质疑，而且对该公司的售后服务质量也丧失了信心．因此本人要求方正集团做出以下反应：
1. 对损坏的零部件进行免费更换，包括烧毁的电源适配器、笔记本电脑和电源适配器接口部分的烧毁配件、以及因为高温而造成变形的笔记本外壳
2. 告诉我一个明确的答复，这些部件到底什么时候可以进行更换完成，并确保更换以后的笔记本电脑在功能和外观上的完好
补充：今天还给他们的北京售后热线打了电话。第一个接电话的（工号：61103）和之前在厦门时候与他们联系的时候说的一样，说方正不是鉴定机构，不能出具任何鉴定报告——而我让他们给我发邮件，是要他们在邮件里面明确告诉我，从我发给他们的图片来看，从哪里看出来这样的情况不在他们的保修范围之内，这样都不能发邮件？而后问这位员工要了投诉电话（010-82612299，听到提示音之后拨3），而处理投诉（工号：61203）的员工和上面这位说的一样，甚至，她说不能处理这件事情，要升级给专员来处理，之前告诉我两个工作日之内会处理——这个话在厦门打电话的时候就听到过好多次了，结果一直没有人来处理。而且，我问她他们方正如何对每次处理客户的服务进行评分，居然连这个评分的方法都不告诉我。
第一张图片第二张图片第三张图片第四张图片第五张图片
投诉编号：
TS109387
产品名称：
方正笔记本电脑
投 诉 人：
陈先生
产品型号：
S620N
投诉类型：
计算机及配件
出厂厂家：
方正科技集团股份有限公司
销售商家：
福建厦门艾日升科技
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这个家伙很懒，什么也没留下......
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