主题:笔记本自动断电关机,而SONY没有谁负责处理此事!

315投诉网工作人员：
你们好！
同SONY经过这三个多月的沟通与处理，让我感觉到SONY的售后服务是多么的差，我都不知道怎么形容，使我感觉到我们消费者这个弱势群体的痛苦，花钱买罪受啊。感觉到无处诉说，特找到贵处，望贵处帮忙协调处理此事，在此先谢谢了。
现将我的经历述说如下：我于06年12月31日在深圳华强北“金兰达”购买的SONY笔记本SZ35，本是一件高兴的事情，但是在购买的第二天，电脑突然性的自动断电关机，重启后又是正常可以使用。当时我倒没有当一回事，以为是碰到什么键而引起的，结果几天后又再次出现，而且在一天内出现三次自动断电，这时我就打SONY800客服，询问此事，他们给我的答复是，“你的电脑可能装了盗版软件，或许是电脑中毒了，或者是装了一些与系统相冲突的软件.......”我就按他们的说法，将电脑重装，再全部杀毒，结果一个病毒都没有发现，而且还是用他们系统自带的“诺顿”，结果过了不到一周又发生此事，电脑还是自动关机，我再次打电话去SONY800客服，给的说法同上次一样，我反问他，你们为啥不说可能是硬件问题呢？结果他们说一般不会的，肯定是装了一些相冲突的软件，这就是SONY为自己的辩解啊，我通过一些朋友，在网上了解一些，应该是电脑电源部分的问题，但是对我来讲，都是一些很陌生的话题，所以再多次打电话给SONY800客服，给我的答案是送去维修站检测，于是我于2007年1月22日送去深圳索尼家用电子产品特约维修站（以下简称：维修站），经过半天时间的检测，给我的答案是所有的硬件都检测正常，唉，真是郁闷啊！
　　我只好将电脑带回来正常使用，在后面的日子里，是一不小心电脑就自动关机，资料一下就没有了，感觉到很无奈也很痛苦，又再多次拔通了SONY800客服，不是要我去维修站就是说电脑中毒，而且要我将电脑放在维修站一直检测，直到出现此问题为止，好像他们说的挺有道理似的，那我反过来试问，我买电脑是要用的，除了周未有时间外，其他时间都一直办公要用，怎么可能一直放在那里呢，那有没有备用机给我使用呢，给我的工作带来的影响SONY客服又谁负责呢？也许他们正想抓住这点，所以后面我都不知道打了多少个电话，他们是一再强调如非去维修站检测，要不他们不负责，SONY800客服说他们只是技术支持，不是维修的，所以有什么关于维修方面的事情还是去维修站，真是气人啊。
　　为了满足他们的要求，我于3月17日再次将电脑送到维修站，我是17号中午1点左右送过去的，那天恰好是周未，19号（周一）打电话询问维修站我的电脑情况时，他们给我的答复是没有发现自动关机现像，为了给他们检测时间，我周一也没有使用电脑，周二是实在需要用了，中午就过维修站取机，取到机后，让我大吃一惊，我查了一下电脑里面的“事件查看器”，结果发现，17号我的电脑送过去，当天根本就没有检测，18号有检测一天，19号又是空白，20号才有检测记录，我真是服了他们维修站人员，19号整整一天，我没有用电脑，是为了给他们时间去检测，去证实是否自动关机，而他们却把我的电脑放在那里不管，取机那天我问维修站的修理人员，为啥会这样，他开始还跟我说不可能，他们一接到机就开始检测的，后面经我再次追问为何17号下午与19号是空白记录时，他才说他们没有检测，理由是忙不过来，我真是服了他们，现在我想问SONY800客服，我的电脑放在那里如果一个月，只检测了十天或者五天，没有发现问题，是不是证明我的电脑就没有问题呢，你们的理由是需要维修站检测的结果才行，那他不给我检测，我的电脑就算是有问题又怎么能检测出来呢？这就是你们ＳＯＮＹ客服应付我们这些弱势群体的一套手段吗？这边要求维修站去检测，那边却不检测，再告诉我电脑是正常的。所以我不得不请贵处帮我解决此事，我们消费者真难以同他们企业去争扯此事，也没有这个能力，更没有这个实力，但是我们消费者的权力还是有的，希望能得到贵处的支持，再次感谢！
投诉编号：
TS99129
产品名称：
索尼笔记本电脑
投 诉 人：

姜先生

产品型号：
VGN-SZ35CP
投诉类型：
计算机及配件
出厂厂家：
索尼(中国)有限公司


销售商家：
深圳市金兰达实业有限公司

这个家伙很懒，什么也没留下......