我于04年4.18号在上海购买惠普家用电脑一台,因当时刚刚在上海买了房子,家中很少有人居住,有老人在家看房子,电脑用的次数非常少,一年前在下雨天偶然开电脑发现显示器(型号mx704)屏幕有白雾样的无法使用,晴天正常.估计很有可能是机器出厂时就有问题,只是一直未在下雨天使用过,没发现此问题.向上海浦东崂山路维修点021-58406936反映,他们表示需要拉修,后一直未处理到位.因本人在湖北上班一直没有时间处理此事,后由上海亲戚07.3.9号帮助报修,机器自行送到该维修部,(保内的用户还需要我自己送修,维修部的人表示如果上门拉修还要百元的路费,这是什么道理?????)现给出的结果是显示器显像管严重烧毁,鉴定是由于家里电压过高引起的,不属保修范围,让我在保修期内的机器要收费一千多维修(相当于新机价格),对此结果我们和维修部及总部沟通过,为什么1.电压过高,家里的其它电器及小区中的任何一位用户家没有电器烧毁的情况,不可能供电局只为我一家送了高电压的电,而现在的居民用电怎么会发生按维修部的口气那么高的电压呢?我在怀疑是不是机器被拉回维修部后动了什么手脚??2.显示器里应该有稳压电源,电容及保险管之类的保护措施,如果电压过高,应该是起保护作用的这些部件比如电容爆或保险管爆,电源烧毁,怎么会直接引起显像管严重烧毁,他们的电脑里是不是没有设计这些保护部件,因为经具体询问维修部有哪些部件损坏了,答复是只有显像管,那其它的保护部件没坏,怎么可能直接烧毁了显像管,懂一点电知识的人应该都清楚.维修部的人只是说他们不懂技术,他们是发回维修站检测,我问其要检测部门的电话要自己和检测人员沟通以下问题时,答复不能告诉我检测的电话有问题可直接打厂家投诉电话.3.如果显像管严重损坏为什么晴天的时候显示器和好的一样,还能使用,下雨天则不能使用,如果损坏应该是根本无法使用的状态才对啊…..之后拔打了800-810-0039惠普北京总部的投诉电话,接线的服务小姐态度都极差,一位具说是主管的黄小姐告之我们的处理结果是可以换一台别人使用过的样机并且要自己在补二三百元钱,问其凭什么来判断我机器是由于我自己的原因造成的,黄小姐回答我不懂技术,我只是告诉你我们的处理方案,随你同不同意.随后后在争执中便挂断电话,态度极其的差及不耐烦,原来惠普的售后服务就是这样的,问什么什么都不知道,难道你厂品质量差,要我保内的用户自己承担损失,并且也不给予清楚的解释,剥夺了用户的知情权.并且机器拉修近一个月,反映近一年,询问显像管修复要多少钱,答复1千多,我二年前买一台新机也就是这个价而已,并且他们执意要换样机的原因,有可能是显像管无法提供,但他们不从这个角度来说.无法提供备件按三包规定应该是给予换新机的,可是任何事情他们都闭口不谈,只说出结果要求用户接受,不接受就不管了没有一点商量的余地.连保内的用户都受到了这种待遇,可想保外的用户更可以理直气壮的不想管就不管了.惠普根本不配号称全球最大的计算机生厂商,连用户的问题都不敢正面回答,并且执意要求保内的用户收费维修,对自己的厂品质量闭口不谈…..,难道一台机器不是我人为摔坏,烧坏,砸坏的机器,责任人由消费者一人全全承担了吗?岂有此理.?????惠普公司欺人太甚,诈骗用户的钱财没商量.不能让他们在为所欲为了!!!!
现要求更换同型号显示器新机一台.因我人在湖北,向北京打了无数个投诉电话,给我精神及经济都带来了负担,要求赔偿长途电话费及拖期一年未处理到位的损失费.如果厂家不能给出一个满意的答复,我将不停的投诉下去,请消协部门及各大媒体协助处理并给与回电.本人姓梁,电话13871789337. 邮箱xfnana@sina.com,期待您的回复!!!!!2007.4.7
投诉编号：
TS105538
产品名称：
惠普
投 诉 人：
梁女士
产品型号：
mx704
投诉类型：
计算机及配件
出厂厂家：
惠普公司
销售商家：
上海铠冰电子科技有限公司
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这个家伙很懒，什么也没留下......
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