主题:sharp ax5刚过保修期背光板坏了(维修日记)

因为原贴不能修改题目，所以在这里重新发一次

开始喜欢上了一个mm,后来爱上了泡妞这门艺术.对于摄影也一样。

这几天来我打sharp800电话4、5次，其中一次是投诉，得到最有建设性的答复是：sharp工作人员说背光板是由两块电路板组成，一块电路530元，一块是320元，这两块板同时坏的可能性不打，当地维修部手头上正好有两块库存的电路板，可以用这两块电路板来测试我的电视是坏了哪一块，如果我的电视只是板坏了一块板，那维修费就可以减少320或530。

但昨天当地维修部的人打电话告诉我他们手头上的背光板已经出货了（这是不是意味又有一个电视出现了同样的问题？），他们现在没办法帮我测试是哪块板坏了，他们建议我还是两块板一起换了，而且300块的维修费也不能减少。我当然不同意，本来吗应该只是电路板上的某个芯片坏了，但现在却要整个板换，维修成本提高了多少倍？更何况如果两块板只坏了一块却叫我两块一起换，维修成本又提高了一倍，这时什么道理？

今天上午我又给sharp投诉部打电话把维修部的情况告诉他们，投诉部的人说要再和维修部协调，但今天就没给我回电话了，我想如果他们明天不联系我的话，我还会打电话给他们的。

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在处理件事的过程中我一直保持冷静没发过脾气，我是个不怎么爱发脾气的人，但昨天（4月17日）下午临下班的时候我们这里维修部的有位女士打电话给我，让我很生气，我当时就很想骂她，但看在是女人的份上就忍住了。

她打电话来的主要意思是劝说我两块板一起换，我不同意，她就抛出了一个明显带有恐吓成分的理由，她说：“这两块背光板是一对的，连在一起的，如果只换一块另外一块可能很快就会坏的”，我是学计算机的，这种理由能说服我吗？我跟她说你们800那边那边也说过两块板同时坏的可能性不大，她说800只是sharp接电话的，不懂技术，后来说来说去她又说自己也不懂技术。

我坚持不同意两块板一起换，她就说要把我的电视拿回他们公司去检测几天，才能确定是哪快板坏了。我当然也不同意了，我的理由是：
1、现在故障已经判断出来了就是背光板坏了,还需要什么复杂的检测吗？
2、也是出于安全考虑，我和你维修部素不相识，怎么能让我相信我的电视在你那里安全呢？
3、如果以客户为中心的角度考虑问题，你sharp公司拿个大信封就可以装两块背光板到我家维修，为什么要让客户把一台37寸的电视搬到你的维修部呢？37寸的电视普通的轿车是运不了的，还要租其他车辆，运输途中的安全谁来保证？

我问她是什么部门的，他说是维修部的售后服务的经理（也可能是部长之类的，我记不清了），我说还是找夏普公司协商吧，她说：“你有你表达已经的权利，我也有表达意见的权利”，这是什么意思？这根本就不是权利和义务的问题，这时候应该考虑的是如何帮用户解决问题，和权利义务有什么关系？给我感觉他们和sharp公司好像关系不是很紧密，我问她我能把你说的话当作sharp公司的答复吗？她不置可否，我决定明天在找投诉部的人。

还有就是关于维修费的问题，300块钱换块板，不用一个小时，我们这里汽车维修的工时费是每小时80到100元，300元合理吗？

从14号到今天已经4天了。

[此贴子已经被作者于 2008-04-18 13:21:25 编辑过]    

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刚才又SHARP投诉部打电话，告诉她我不得不接受两块板一起换的维修方案，因为已经整整过了一个星期了，全家人一个星期没电视看，家里的小领导都有意见了，我问投诉部如果今天开始订货要多长时间，她说3、4天能到货，也就是说就算我今天开始订货业要等到差不多星期5才能修好。我问我自己：“还有别的办法吗”，我回答:"没有"，既然是这样那就承认是弱者吧！有个朋友和我说了句很粗俗的话，但很有哲理：“生活像**，如果你无法反抗就闭着眼享受吧”。

折腾了一个星期了没功夫和他们扯了，只是觉得很对不起这里支持我的朋友，不好意思让你们失望了，我也是个普通人，为生活还有很多事情要做。

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