请广大正为家具苦恼和将要买家具的同志提个醒:
1.买家具一定要到大商场.还可以的商场名字不点出来,以防做广告.
服务质量差点有:浦东永兴,菱方圆,金海马,春申江.其它更小的就不说了.
2.买家具一定要开具上海市家具买卖合同,商场的定货单(厂家的一定不要开),还要商业零售或增值税发标(绝不能开厂家的).
合同,定货单和发票填写须知:
家具材质无论合同,定货单或发票都要一字不漏填写:(全)XX(产地)木XX家具(套).
注:家具一般分为全实木,实木和人造板及全人造板三大类.切记全实木家具这个最前面的"全"字不能漏,如开合同的人漏写或说一大堆推辞,那你自己心里要有数了,这套家具可以有其它材料混在里面了.
虽然要求写产地,但可以告诉大家,目前国家的检测机构是无法检测出木材产地的,所以写归写,但自己不要被别人骗了,产地这个东西不可信.
告诉大家一个看大商场价格标签的方法,全实木家具在辅材和面料这两栏是不应该填写任何东西的.例如:全柚木XX家具.如在面料上也写上"柚木"两字,就意味着这套家具在法律上是贴面家具.即里面内层的东西不确定,外面用这种材料漂亮的覆一层.而营业员一般会说,里面和外面都是这种木材当然是全实木的啦,这是屁话.我们要买的是一块或几块完好的木料做的家具,不是里面是乱七八糟的木块,外面是贴皮的,这种家具一方面甲醛可能超标.另一方面可以什么时候坏都说不定.
合同和定货单上的定金,记住是"定金"不能写成"订金".因为合同法和担保法有规定,定金是法定的,可以适用"定金法则",即消费者违约,适当按比例抠除,经营者违约则又倍返回定金.而订金却无这样的法律地位.法定的定金最高不超过全款的20%,超过部分不算做定金.
家具最好是买家具商场里的,定做的东西十有八九是不灵的.像红木这种家具,商场里的一般是真的,定做的东西,自己想去吧.但现在的厂家学聪明了,知道大家都要买商场的样品,都说已经订了或有问题.大家一定认为商场的样品总不是新的,那我告诉你,事实上,定做的家具一定是新的吗?有可能是别人不要返场的,有可能是仓库里积压整修的,只有极少可能是新的.
3.一定要弄到家具使用说明书,以防不测.为什么,后面告诉你.
如果大家已经遇到家具质量问题,告诉大家一些解决途径:
1.现在上海市的许多商场都有所谓"先行赔付承诺",大家可能以为有这个承诺可能放心点对吧.但可以告诉大家,这个东西是消保委倡导,商场响应的.这是什么意思呢,就是商场自己承诺的,如果不遵守承诺,消保委也没有办法.记得"欧典地板"吧,同样,消保委表面上做了一个大菜,但当吃了有问题,消保委负责吗?但这一点,大家主张还是要主张的,关键是吃住消保委,说他们有监督的义务,因为大家网上查查,市消保委和商场是签过协议的,但可能消保委会不承认.市消保委处理家具问题大都是家具专业办公室处理的,里面的人都和家具商场和厂家是一条线的,抬头不见低头见,大家如果投诉要留个心眼.因为消保委也不可靠,不要让它们一条线上的给蒙了.如果消保委不能处理,一定要让它们出个正式的书面意见表明态度,或者让消保委发函转送相关职能部门.因为这是消保委的法定责任.
2.刚才说的家具使用说明书有用了.大家仔细对照《消费品使用说明第六部分:家具》这个国家强制标准,目前市场上,基本没有什么厂家的产品说明书是完全符合强制国家标准的.特别是有毒有害物质实际含量,有甲醛和苯等.这里要强调是本套家具的实际含量,不是国家的标准量.现在的厂家要么不标,要么标国家的标准量,我们消费者要知道的是实际含量,这是国家强制标准的要求.包括红木家具的一切家具都要标明.还有材质,厂址,电话和公单,拆装方法和注意事项.国家标准要求,每件家具都要有一本,而不是一张合同或一套家具一本.如果做不到,就是违反国家强制标准,是违反产品质量法的行为.最起码按不合格产品退货,如特别严重,还涉及消售假冒违劣商品,要退一赔一.
但主管产品质量的是市质监局,它们一般采取的是消极的态度,能不管的就不管,能推的就推.质监局的说辞有:
不要到我们这投诉,去消保委,它们管我们就不管, 我们管它们就不管.这什么话,你们两是两个部分职能不同.
国家没有这个标准或强制规定.你到网上把国家标准打给他们看,2004年就执行了.
没有说明书也是合格产品,打个产品质量法给他们看.
切记,打市消保委12315和市质监局12365电话前,都有准备好消费材料和国家的相关规定.因为这些部门第一反映是和你捣浆湖,你要比他们清楚才行,一定要步步紧迫.看他们不理你,要求他们领导出来,因为他们低下都没什么权力的,说了白说.
过了这两关,如果还不行,那不要那么急,还有工商申诉,不要急的打官司.最好能通过媒体,但成功率不大.
先说到这,希望大家想要和已有问题的好运!
-------------------------------------------------------------------------------------------
做人要厚道~~为人要低调~~~
我知足~~所以我幸福~~